Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Nach Ablauf dieser Frist können wir entsprechende Anträge möglicherweise nicht mehr bearbeiten.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn eines der folgenden Probleme vorliegt:

① Optische Mängel des Produkts
Das Produkt weist bei Lieferung sichtbare Schäden, Kratzer, Verformungen oder andere optische Mängel auf.

② Qualitätsprobleme des Produkts
Das Produkt weist Materialfehler, Funktionsstörungen oder andere Qualitätsmängel auf, die die Nutzung beeinträchtigen.

③ Geruch oder starke Farbabweichungen
Das Produkt hat einen auffälligen Geruch oder die tatsächliche Farbe weicht erheblich von der Darstellung auf der Produktseite ab.

④ Falsche Ware geliefert
Die erhaltene Ware stimmt nicht mit der Bestellung, Produktbeschreibung oder Kaufhistorie überein.

⑤ Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Sofern das Produkt unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand ist, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Bitte bewahren Sie in diesem Fall möglichst Produkt, Verpackung und Zubehör vollständig auf.

3. Rückgabeprozess

Schritt 1: Antrag stellen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Rückgabegrund

• Fotos oder Videos des Produktproblems

Schritt 2: Prüfung des Antrags
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag so schnell wie möglich.

Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie die Sendungsverfolgung auf.

Schritt 4: Warenprüfung
Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Ware und den gemeldeten Sachverhalt.

Wenn die Rückgabe bestätigt wird, leiten wir sofort die Rückerstattung ein.

Schritt 5: Rücksendeetikett
Das Rücksendeetikett wird dem Produkt beigelegt.

4. Umtauschprozess

Schritt 1: Umtauschantrag stellen

Bitte senden Sie uns:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Umtauschgrund

• Fotos oder Videos

Schritt 2: Prüfung des Antrags
Unser Kundenservice prüft den Antrag und sendet bei Genehmigung die Rücksendeinformationen.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts
Bitte senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück.

Schritt 4: Prüfung und Neulieferung
Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen ein neues Produkt an Ihre Adresse.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattung
Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, einschließlich Visa, MasterCard usw.

Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

6. Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns:

• Produktbeschädigungen

• Qualitätsmängel

• Falsche Lieferung

• Starke Abweichungen zur Beschreibung

In diesen Fällen übernehmen wir die Versandkosten.

Kostenübernahme durch den Kunden:
Bei Rückgaben ohne Mängel (z. B. Meinungsänderung) trägt der Kunde die Rücksendekosten.

7. Haftungserklärung

Wir behalten uns das Recht vor, alle Rückgabe- und Umtauschanträge zu prüfen.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben wahrheitsgemäß und vollständig sind. Fehlende Informationen können die Bearbeitung verzögern.

Bei Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Lagerung oder Eigenverschulden behalten wir uns das Recht vor, Anträge abzulehnen.

Nur genehmigte Anträge gemäß dieser Richtlinie berechtigen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung.

8. Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung anfragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 54 Highland St #2, Southbridge, MA 01550, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (508) 909-6347
E-Mail: info@hausdesignform.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)